Gebruikersgemak op uw website

Geschreven door Kees Cornelisse op 19-08-2011.

Waarom is gebruikersgemak belangrijk?

Op uw website komen de bezoekers met verschillende doelen. U hoort te weten wat de deze doelen zijn. Een voorbeeld: “Wat zijn de openingstijden?”. De klanten moeten gemakkelijk hun doel kunnen bereiken. En u kunt ze daarbij helpen. Bij het bouwen van de website, het invullen ervan, of bij het onderhoud, is het belangrijk om de hoofddoelen voor ogen te hebben. De gebruikers moeten het trefwoord goed kunnen zien in bijv. het menu, een banner, of een formulier.

Wat moet ik doen?

Zorg ervoor dat de navigatie van de website in orde is. Het hoofdmenu kunt u het beste op iedere pagina hetzelfde houden. Gebruikers houden van duidelijke navigatie en kruimelpaden. Ze kunnen zo gemakkelijk naar hun doel en weer terug naar het begin. Vermeld in de titel duidelijk wat je op de pagina kan vinden. Als de titel niet duidelijk is, en niet echt de content omschrijft, zijn de meeste bezoekers al weer weg van de pagina.

Geef ze ook meerdere mogelijkheden om te navigeren door de website. Bijvoorbeeld met gerelateerde artikelen of producten. Of een zoekboxje rechts bovenin, want daar verwachten de gebruikers het. Daarnaast is het ook belangrijk dat u de zoekresultaten intelligent laat ordenen. Als een gebruiker zoekt naar “contact” wil hij niet eerst 10 resultaten zien waarin ook het woord contact staat, maar de contactpagina.

Is de gebruiker gericht op een actie? Bijvoorbeeld kopen of een afspraak maken? Geef ze de mogelijkheid om het op uw site te doen. Dat is pas gebruikersgemak!

Wat moet ik vooral niet doen?

Gedateerde pagina’s bewaren vol nutteloze inhoud. De gebruiker kan er verdwalen. Lange formulieren die eigenlijk niet nodig zijn. Maak de drempel om een doel te bereiken zo laag mogelijk. Met enkele klikken bij het doel, dat wil de gebruiker.

Denk vooral niet dat uw gebruiker altijd op de homepagina binnenkomt. Via Google komen ze tegenwoordig op de gekste pagina’s binnen, in het ergste geval zelfs op de “bedankpagina” van uw contactformulier.

Als laatste is het design van de site een belangrijk onderdeel van het gebruikers gemak. Leiden de kleuren niet teveel af? Door het juiste kleurgebruik vallen de belangrijke buttons goed op. Maar als de hele website “druk” oogt is dit voordeel zo goed als weg.

Onderzoeken is weten!

Wat weet u van uw bezoekers? Zijn ze jong, oud, man of vrouw? Als u weet welke bezoekers uw site bezoeken kunt u ook inspelen op hun voorkeuren. Met kleurgebruik of afbeeldingen kunt u meer de sfeer geven die de gebruiker herkent. Dat stelt ze gerust, ze krijgen het idee dat ze gaan vinden wat ze zoeken.

U kunt natuurlijk ook aan uw klanten vragen wat ze nu precies verwachten op uw site. Uw ideeën zijn lang niet altijd gelijk aan die van uw klanten. En uiteindelijk is klant toch koning? Luister goed naar ze, het kost u  vaak niets meer als alleen wat tijd.

Ik wil meer weten

Reacties (0)

Plaats als eerste een reactie!